Социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter) открыли перед владельцами бизнеса в Интернете новые, практически неограниченные возможности. Теперь общаться с клиентами стало значительно проще. Социальные сети позволяют повысить узнаваемость бренда, проинформировать о новых товарах и услугах, проанализировать потребности целевой аудитории, изучить спрос и предложение. Довольно эффективным инструментом взаимодействия с пользователями являются различные конкурсы.

Конкурс в социальных сетях – как запустить?

Конкурс – это отличный способ повысить активность пользователей. Прежде чем запустить его, следует точно определить:

— Целевую аудиторию (возраст, пол, социальный статус, интересы);

— Подходящий формат (розыгрыш, творческий конкурс, креатив);

— Цель (следует точно сформулировать, что должен сделать участник);

— Правила проведения;

— Вознаграждение (материальное, статусное, или другое);

— Продолжительность;

— Способы распространения информации о конкурсе (другие социальные сети, партнерские программы, реклама).

Запуская конкурс, следует учитывать особенности как социальной сети, так и активной аудитории. Есть несколько проверенных идей, которые уже доказали свою высокую эффективность:

1. Конкурсы за «репост» и «лайк». Предложите пользователям рассказать о своей компании друзьям и знакомым, предложив в награду определенный подарок. Это может быть товар или услуга вашей компании. Такой конкурс прекрасно подходит в рекламных целях, так как не вызывает раздражения – клиенты знакомятся с продукцией добровольно;

2. Фото — конкурс. Идеально подходит для Инстаграмма или ВКонтакте. Задача участника – сделать оригинальное фото с вашим товаром, и выложить его в группу (или на страницу). Лучший вариант будет отмечен подарком;

3. Отзыв/рассказ. Творческие конкурсы – это отличный способ лучше узнать своего клиента. Предложите написать отзыв об услуге или товаре, снять видео с рассказом о первом использовании покупки или полученных результатах. Эту информацию впоследствии можно использовать для улучшения репутации бренда;

4. Конкурс-задача. Если вы заметили спад активности в соцсетях, такой формат конкурса наверняка поможет исправить ситуацию. Можно предложить вспомнить песни с упоминанием вашего товара, разместить его размытое фото (задание – угадать, что изображено);

5. Креативный конкурс. Среди возможных вариантов – конкурс на лучший слоган, фото с товаром для рекламных брошюр, интересная идея для будущего мероприятия. Впоследствии можно запустить голосование, победитель которого получит вознаграждение.
 
 

Многочисленные исследования показали, что все больше людей перед совершением покупки внимательно изучает отзывы о разных компаниях. Опираясь на них, пользователи выбирают продавца с лучшей репутацией. Именно поэтому для современных владельцев бизнеса репутация является одним из определяющих факторов успеха на рынке. В Интернете работать над ее формированием можно с помощью инструментов SERM.

SERM – что это?

Search Engine Reputation Management (SERM) – это комплекс мероприятий, цель которых – создать положительный имидж компании в Интернете, а именно, в результатах поисковой выдачи. SERM включает в себя работу с социальными сетями, поисковыми системами, форумами, блогами, и так далее. Взаимодействуя с клиентом напрямую, сотрудникам компании удается лучше понять их потребности, выявить и исправить недочеты.

Порядок действий при запуске SERM:

— Изучение текущего положения. Собирается информация о компании, которая уже есть в Интернете – результаты выдачи поисковых систем, отзывы на сайтах и социальных сетях. Также производится анализ аналогичных данных об основных конкурентах;

— Добавление информации. Если компания мало упоминается в сети, публикуются дополнительные данные о ней. Для этого можно использовать сайты-справочники, форумы и блоги, социальные сети;

— Работа с отзывами. Важно не просто вытеснить негативные отзывы с выдачи, а написать новые (положительные и нейтральные), оптимизированные под поисковые системы.

При успешном использовании SERM вам удастся повысить узнаваемость бренда, сформировать доверительное отношение к нему со стороны потенциальных клиентов. Кроме того, хорошая репутация позволяет обойти конкурентов без значительных финансовых затрат. Услуги SERM предоставляются строго конфиденциально, что обязательно стоит оговаривать при их заказе у специалистов.